Настоящая оферта (далее – Договор) является официальным предложением Pelagio Twice s.r.o. (далее – Исполнитель) физическим лицам (далее – Клиент) заключить настоящий Договор.
Заключение Договора осуществляется путем присоединения к условиям настоящего Договора, изложенным ниже.
Для заключения Договора на условиях настоящей Оферты Клиент обязуется осуществить ее полный и безоговорочный акцепт.
Актуальная версия Оферты размещена pelagiot.com/oferta/).
- Предмет Договора
1.1. На условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется предоставить Клиенту возможность поиска, подбора, бронирования, оплаты Услуг на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и последующего получения документов на условиях, указанных в настоящем Договоре, а Клиент обязуется принять и оплатить эти Услуги.
1.2. Везде, где по тексту Договора указан Клиент, имеются в виду также и третьи лица, в интересах которых он действует, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
1.3. Непосредственно оказывает Услугу Клиенту Поставщик (перевозчик, страховщик, гостиница и др.).
1.4. Настоящий Договор является предварительным до момента подтверждения ИСПОЛНИТЕЛЕМ принятой от Клиента заявки, направленной ИСПОЛНИТЕЛЮ любым доступным способом, которая в свою очередь является выражением поручения Клиента и основанием для совершения ИСПОЛНИТЕЛЕМ определенных действий в целях выполнения поручений Клиента.
Права и обязанности Сторон
2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:
2.1.1. Предоставить Клиенту достоверную информацию об Услугах и обеспечить их бронирование.
2.1.2. Обеспечить оказание Клиенту услуг, согласованных Сторонами в соответствии с Договором, в том числе при наличии соответствующего поручения Клиента:
– заключить Договор перевозки между Клиентом и перевозчиком;
– при необходимости передать документы Клиента в консульство иностранного государства для оформления въездной визы;
– заключить Договор медицинского страхования Клиента.
2.1.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет Клиенту информацию:
– о потребительских свойствах услуг;
– о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
– о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, правилах валютного контроля и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
– о требованиях, предъявляемых к паспортам и иным документам;
– о порядке и сроках оформления виз, в том числе о том, что консульство иностранного государства (страны временного пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку или задержать выдачу без объяснения причин такого отказа или задержки;
– о необходимости получения специальных разрешений или согласований от компетентных органов, в том числе: согласия родителей на выезд ребенка до 18 лет, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;
– об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, специфике погодных условий;
– о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
– об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
– о том, что категорийность («звездность» или иные характеристики) отеля или иного средства размещения устанавливаются национальными органами сертификации и/или лицензирования, а также по оценке иностранных принимающих фирм, самого отеля. Категория отеля указывается ИСПОЛНИТЕЛЕМ в соответствии с вышеуказанными оценками. В связи с этим субъективная оценка категорийности средств размещения Клиентом, если она вызвана его жалобой, неправомочна;
– об особенностях места размещения, условиях проживания, питания, о расчетном часе заселения/выселения, принятом в месте размещения (заселение, как правило, производится в 12:00 (в отдельных странах в 15:00), а выселение, как правило, в 11:00 (в отдельных странах в 10:00). Согласно международным правилам, независимо от фактического времени заселения и выселения по любым причинам, оплачивать надо полные сутки. Продление проживания оплачивается Клиентом дополнительно по соглашению с отелем;
– о возможности страхования риска финансовых потерь вследствие невозможности совершить поездку (страховка от невыезда), объектом страхования которой являются в зависимости от конкретных условий Договора страхования: отказ или несвоевременная выдача визы, болезнь, смерть близкого родственника, вызов в суд и др. В случае неоформления страховки от невыезда Клиент берет на себя все финансовые риски, связанные с невозможностью совершить поездку по причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ;
– о том, что при возникновении у Клиента претензий к качеству предоставляемых Услуг необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны и незамедлительно сообщить об этом по телефонам, в том числе экстренным, ИСПОЛНИТЕЛЮ;
– об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях;
– о том, что ущерб, нанесенный Клиентом отелю, гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другой компании, оказывающему Услуги, должен быть возмещен Клиентом за свой счет;
2.1.4. После полной оплаты Услуг оформить и передать, в том числе по электронной почте, Клиенту все документы, устанавливающие право Клиента на получение заказанных услуг: билет, страховой полис, паспорт с отметкой консульства о возможности въезда в страну временного пребывания.
2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:
2.2.1. Аннулировать бронирование услуг в случае несвоевременной и/или неполной оплаты со стороны Клиента и (или) не передачи (несвоевременной передачи) ИСПОЛНИТЕЛЮ документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств, с удержанием фактических расходов, затраченных на выполнение этих обязательств к моменту аннуляции (бронирование и оплата отеля, билета и др.). Невнесение полной оплаты тура в срок ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе расценивать как факт одностороннего отказа Клиента от Договора.
2.2.2. В случае аннуляции подтвержденной заявки Клиента по его инициативе, а также в случае невозможности Клиентом совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, включая штрафы контрагентов и другие финансовые санкции, предъявленные ИСПОЛНИТЕЛЮ третьими лицами, в связи с отменой забронированных услуг в соответствии с п. 4.2. настоящего Договора.
2.3. Клиент обязуется:
2.3.1. При заключении настоящего Договора предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ комплект документов в объеме, необходимом для оказания Услуги (в том числе паспорт, фотографии, анкетную и прочую информацию, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами Чехии и стран временного пребывания, на территории которых предоставляются Услуги по настоящему Договору), точную информацию о своем адресе и телефоне для оперативной связи.
2.3.2. Довести до сведения ИСПОЛНИТЕЛЯ информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуги, к которым, в том числе, относятся:
– различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);
– имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
– иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент;
2.3.3. При заключении Договора в пользу третьих лиц ознакомить их с условиями настоящего Договора и всей необходимой информацией.
2.3.4. Соблюдать установленные правила перевозки, выезда из Чехии и въезда в Чехию, а также аналогичные правила страны временного пребывания, страны транзитного проезда и правила пребывания на их территориях, законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, правила проживания в гостинице (ином месте размещения), при пересечении границы в случае путешествия с несовершеннолетним ребенком иметь при себе оригинал свидетельства о рождении.
2.3.5. В случае одностороннего отказа от услуг компенсировать ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенные им расходы произведенные в целях исполнения настоящего Договора.
2.3.6. При возникновении претензий к качеству Услуг и возникновении конфликтных ситуаций Клиент обязан незамедлительно (в течении 48 часов) сообщить о них ИСПОЛНИТЕЛЮ по рабочим телефонам или вне рабочего графика ИСПОЛНИТЕЛЯ по экстренному телефону для их оперативного устранения.
2.3.7. Возместить в полном объеме ущерб, нанесенный ИСПОЛНИТЕЛЮ и/или принимающей стороне и/или фактически понесенные ими расходы в результате противозаконных, умышленных, халатных, иных действий.
2.4. Клиент имеет право:
2.4.1. Своевременно получить информацию в соответствии с п. 2.1.3. настоящего Договора, запрашивать у ИСПОЛНИТЕЛЯ разъяснения и знакомиться с необходимой информацией, в том числе посредством интернет-сайта ИСПОЛНИТЕЛЯ pelagiot.com
2.4.2. Отразить существенные для него условия оказания Услуг при оформлении заказа. В противном случае замена какой-либо Услуги на аналогичную или Услугу более высокого качества не является нарушением условий Договора со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.4.3. Расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования Услуг (согласно п. 4.2.-4.4. Договора).
2.4.4. На содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов помощи, на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
2.4.5. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
2.4.6. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) ИСПОЛНИТЕЛЕМ условий Договора на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством.
2.4.7. При возникновении в стране временного пребывания обстоятельств, подтвержденных в установленном порядке, представляющих угрозу безопасности жизни, здоровью, имуществу Клиента, Клиент имеет право изменить настоящий Договор или его расторгнуть и получить возврат полной стоимости Услуг, либо ее части пропорционально стоимости не оказанных услуг.
Условия оплаты и бронирования услуг
3.1. Взаиморасчеты между Сторонами производятся в рублях по курсу ИСПОЛНИТЕЛЯ на день осуществления оплаты. При оплате услуг несколькими платежами, оплата осуществляется по курсу, установленному на день, в который производится соответствующая часть оплаты.
3.2. Ввиду того, что ИСПОЛНИТЕЛЬ после получения заказа от Клиента приступает к бронированию Услуг, Клиент оплачивает 100% стоимости услуг в день заключения настоящего Договора, либо в исключительных случаях по согласованию Сторон – не менее 50% цены Договора за 40 дней до даты начала оказания Услуг, 100% цены Договора должны быть оплачены не позднее, чем за 21 день до начала оказания Услуг.
3.3. Минимальный срок подтверждения бронирования Услуг (по телефону, электронной почте, факсу ИСПОЛНИТЕЛЯ) при любых формах оплаты равен трем рабочим дням, если иное не оговорено Сторонами.
3.4. Датой оплаты признается дата поступления денежных средств на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ. Услуги считаются оплаченными полностью с момента поступления ИСПОЛНИТЕЛЮ денежных средств за них в полном объеме. Предоплата учитывается при окончательном расчете Сторон.
3.5. С момента подтверждения услуг, отказ Клиента от Услуг (в том числе непоступление оплаты в полном объеме в соответствии с п. 3.2., непредставление/несвоевременное предоставление ИСПОЛНИТЕЛЮ документов, необходимых для исполнения Договора), изменение условий заявки влекут за собой последствия, предусмотренные п. 4.2., 4.4., 4.5. настоящего Договора.
Условия изменения, расторжения Договора
4.1. Договор может быть досрочно расторгнут, изменен:
– по соглашению Сторон;
– по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения и возмещения расходов, предусмотренных настоящим Договором;
– при существенном нарушении Клиентом или ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по Договору;
– при возникновении непредвиденных обстоятельств, существенно влияющих на исполнение обязательств по настоящему Договору, которые Стороны не предвидели и не могли предвидеть при заключении Договора;
– на основании иных согласованных сторонами обстоятельств.
4.2. Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора или подтвержденных Услуг (части Услуг) при условии компенсации ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами ИСПОЛНИТЕЛЯ признаются любые расходы, осуществленные в целях исполнения Договора. Факт данных расходов подтверждается документально, в том числе штрафы и пени, которые выплачивает ИСПОЛНИТЕЛЬ третьим лицам – своим контрагентам (отелям, гидам, перевозчику, страховщику).
4.3. При расторжении настоящего Договора по инициативе Клиента, последний дополнительно (вне зависимости от компенсаций фактически понесенных расходов) оплачивает (компенсирует) стоимость услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по поиску, подбору и бронированию Услуг, которая составляет 850 рублей.
4.4. Изменение и расторжение настоящего Договора производится в письменном виде. Дата изменения условий Договора, аннуляции бронирования определяется на момент поступления к ИСПОЛНИТЕЛЮ письменного заявления Клиента.
4.5. Любые изменения и дополнения по инициативе Клиента в комплексе заказанных Услуг, датах отправления и прибытия, а также иных существенных условий Договора влекут перерасчет цены Договора. Фактические расходы ИСПОЛНИТЕЛЯ включаются в стоимость пересчитанного комплекса Услуг.
4.6. Несвоевременная или неполная оплата Клиентом цены Договора, непредставление (несвоевременное представление) документов (сведений), необходимых для исполнения Договора, рассматривается как односторонний отказ Клиента от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных п. 4.2. Договора.
Ответственность Сторон
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.
5.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ отвечает перед Клиентом за действия (бездействия) третьих лиц, на которых ИСПОЛНИТЕЛЕМ возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Клиентами.
5.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействия) третьих лиц, а именно:
– за услуги, не включенные в состав оплаченного комплекса Услуг и приобретенные Клиентом самостоятельно и в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость и вызванные этим расходы Клиента не возмещает;
– за действия консульств (посольств) иностранных государств;
– за действия таможенных, пограничных и иммиграционных властей;
– за последствия нарушения Клиентом таможенных и пограничных правил, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.;
– за неявку или опоздание Клиента на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы;
– за отсутствие у Клиента правильно оформленных паспортов к моменту начала поездки;
– за подлинность документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Клиент ИСПОЛНИТЕЛЮ для оформления виз.
5.4. Стороны не отвечают за решения официальных чешских или иностранных организаций, нанесших ущерб Клиенту, если эти решения не были вызваны виновными действиями Сторон настоящего Договора.
5.5. Клиент проинформирован о том, что в непосредственной близости от отеля могут располагаться магазины, рестораны, автостоянки, могут проходить пешеходные и автомобильные дороги, в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых эффектов. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции ИСПОЛНИТЕЛЯ и он не несет ответственности по данным обстоятельствам. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за погодные условия в стране временного пребывания Клиента.
Претензии и порядок разрешения споров
6.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
6.2. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.
6.3. В случае, если разногласия между Сторонами не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством.
6.4. Претензии к качеству Услуг могут быть оперативно устранены ИСПОЛНИТЕЛЕМ в случае своевременного информирования об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Форс-мажор
7.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору.
7.2. Сторона, для которой в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой Стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента обнаружения факта их наступления (или прекращения).
Персональные данные
8.1. Настоящим Клиент дает письменное согласие считать на срок действия Договора переданные ИСПОЛНИТЕЛЮ персональные данные – общедоступными персональными данными.
В интересах исполнения Договора к общедоступным персональным данным относятся только следующие
– фамилия, имя; адрес регистрации; номер паспорта, сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; год, месяц, день рождения; пол; все данные, переданные ИСПОЛНИТЕЛЮ для получения въездной визы.
В целях исполнения Договора к общедоступным персональным данным, на обработку которых Клиент дает согласие, могут иметь доступ неограниченный круг лиц.
8.2. Клиент осведомлен и согласен, что общедоступные данные могут ИСПОЛНИТЕЛЕМ и третьими лицами обрабатываться в интересе Клиента методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных.
8.3. Настоящее согласие дается Клиентом на срок действия Договора.
Настоящее согласие считается отозванным в случае досрочного расторжения Договора по любой причине.
8.4. Настоящим согласием Клиент обязывает ИСПОЛНИТЕЛЯ и третьих лиц после окончания действия Договора или отзыва Клиентом настоящего согласия незамедлительно прекратить обработку персональных данных. Они должны уничтожить содержание персональных данных в информационной системе и на материальных носителях в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по Договору, а если для документов, содержащих персональные данные, законодательством установлен срок их хранения, то в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного законом. ИСПОЛНИТЕЛЬ должен обязать к данным действиям и всех третьих лиц, которым передавались персональные данные. Клиент согласен, чтобы дополнительного уведомления об этих обстоятельствах не направлялось.
8.5. Клиент обязуется в срок, необходимый ИСПОЛНИТЕЛЮ для оформления документов оказания Услуг, предоставить от всех лиц, от имени которых им заключен (подписан) Договор, их письменные согласия на обработку их персональных данных, а так же на то, чтобы считать их персональные данные – открытыми персональными данными.
8.6. В случае не исполнения обязательства, указанного в п.8.5. настоящего Договора, все неблагоприятные последствия, в том числе финансовые, Клиент несет самостоятельно.
8.7. В случае не исполнения Клиентом обязательства, указанного в п.8.5. настоящего Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от любой ответственности за исполнение обязательств по Договору перед третьими лицами, от которых не предоставлено письменное согласие на обработку их персональных данных.
Дополнительные условия
9.1. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Договор вступает в силу с момента его заключения Сторонами и действует до даты окончания тура.
9.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон. Возможно подписание Договора, а также внесение изменений в него путем факсимильной связи, в сканированном виде по электронной почте с последующим обменом Сторонами подлинниками.
9.3. Текст настоящего Договора опубликован на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ pelagiot.com.
9.4. Перед подписанием настоящего Договора Клиент ознакомлен с заказываемыми Услугами и всей предусмотренной законодательством информацией, согласно п. 2.1.3. настоящего Договора, и обязуется ознакомить с ней также лиц, в пользу которых заключается настоящий Договор.
9.5. Подписывая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что с условиями Договора ознакомлен и согласен, условия Договора понятны, полная информация о приобретаемых Услугах получена. Клиент подтверждает, что всю информацию о социально-политической, санитарно-эпидемиологической обстановке, о возможном риске заражения гриппоподобным заболеванием, о мероприятиях в пунктах пропуска через государственную границу Чехии, проводимых в отношении лиц, которые прибывают из неблагополучных в эпидотношении стран, о симптомах гриппа, мерах личной профилактики, о действиях в случае заболевания, о текущей ситуации страны временного пребывания, согласно сообщениям СМИ и решениям официальных органов, в том числе рекомендации по безопасности жизни и здоровья, непосредственно перед началом поездки получил.
- Реквизиты ИСПОЛНИТЕЛЯ
|
|
|
Pelagio Twice s.r.o.
ICO: 118 44 736
110 00, Чешская Республика, Прага 1, ул. Рыбна 716/24
Телефон : +420 734 621 584